ICT Glossary

Customer Relationship Management
CRM

顧客関係管理データベースなどを用いて顧客の属性や接触履歴を記録、管理すること。また、そのために利用される情報システムを指す。顧客に応じてきめ細かく対応できるようになり、長期的な関係の構築に効果を発揮する。

By jeffrey on October 4th, 2016