Customer Relationship Management
CRM

顧客関係管理
データベースなどを用いて顧客の属性や接触履歴を記録、管理すること。また、そのために利用される情報システムを指す。顧客に応じてきめ細かく対応できるようになり、長期的な関係の構築に効果を発揮する。

Posted by jeffrey

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William H. Saito